lundi 2 juillet 2012

LiA… ne fait pas le lien avec ses usagers.


Logo Lia

Le 1er Juillet 2012 Bus océane est devenu LiA (Les Lignes de l'Agglo) et a lancé son nouveau système de ticket par puce sans contact.

En ce jour du 2 juillet 2012, j’ai testé ce nouveau système. Et tout ce que l’on peut dire c’est que ce lancement est plutôt loupé.


En effet, je m’attendais à une « fête » avec un accueil dans les transports, du personnel pour aider les néophytes en nouvelles technologies, et des explications  sur ce nouveau système.
Mais il n'en a été rien !

L’usager a dû se débrouiller avec le nouveau système de carte à puce qui ne fonctionnait pas par endroits. La plupart  se demandant si leur carte n’était pas défectueuse.

Conséquence…
Une grande partie des clients se sont dirigés en agence pour se faire entendre dire que tout le matériel n’était pas encore en service....

D’ailleurs j’ai pu constater par moi-même qu’aucun moyen n’était mis en œuvre pour faciliter la vie
du client.

Par exemple, à l'agence « La Station » à la gare, sur les six guichets qui pouvaient être ouverts, seulement
deux étaient en fonction. De ce fait une queue assez longue était présente, dans les préfabriqués, pour se faire activer le précieux sésame ou pour créditer son abonnement.

Il n’y a pas à dire ce premier lancement est un loupé total. Nous espérons que LiA fera mieux par la
suite….